【ノルマ達成できない、、、】ちょっとした工夫で売り上げアップ！アパレル販売のコツは？

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アパレル接客のコツは？？

割と値段の高いブランドのお店でスタッフの良し悪しを判断するなら。

「商品の値段をしっかり覚えているかどうか？」がキーポイント。
だって、お客さんが一番気になる情報だし、最初に覚えるべきところだから。

ぜひ今度「いくらですか？」って聞いてみよう！

— 高嶋一行@tokyosamplesale (@tokyosamplesale) 2017年9月2日

あー今月の売り上げノルマ達成できない、、、。
そんな風に追い詰められているアパレルスタッフの方、いらっしゃいませんか？

ポジショントークで言うと、毎月ノルマに追われるショップならスグに転職してしまえばいい。と思っていますが、そう簡単にできない人もいるでしょう。

「転職するのも不安だし、売り上げノルマは達成できないし。ダメ人間だわ、、、」

なんて、落ち込まないでください。

確かに販売テクニックは経験を積み重ねて習得するものですが、スグに実践できる効果的なコツもあります。

なので、今回は売り上げを上げる工夫として簡単に取り入れるテクニックをご紹介します。

ただし、最初に上記でつぶやいたように、ある程度の商品値段は覚えることはしてくださいね。
接客を受ける側として、値段を聞いてもタグでチェックするようでは、自分で値段チェックした方が早いですから。
結果的に「あなたの接客はいらない」と感じるキッカケになります。

誰もが気になる情報である「値段は覚える」。
まずそこができたらスタート地点です。

↓こんな記事も書いています。
【個人ノルマが無いショップへ】アパレルの転職で気をつけたいノルマの厳しさ

すぐ実践できるコツありますよー

ノルマ達成できない。このままではヤバイ。
そんな方に向けて、即席で効果的な「ある程度のテクニック」をご紹介します。

細かいサービスや、お客様ごとに何を欲しがっているのかなどの察し方は経験で習得してください。
まずは誰でもできるコツを使って、売り上げを作る販売スタッフっぽく自分を演じさせましょう。

たった5秒でできる特別感

まずは接客中に5秒でできるテクニック。

それは、考える仕草。

コーディネートや要望を聞いた上で、「うーん、そうですねぇ」と5秒間くらい考える仕草をする。
この時、本当に考えていても、考えるフリでも何でもいいです。

お客様に「自分のために考えてくれている」という印象を与えること。
そうすることで、その後提案したアイテムやコーディネートは「自分のためだけに考えてくれた特別な接客となります。」

最初から頭の中に思い浮かんでいても、あえて考える仕草をしてみる。
これだけ？と思うかもしれませんが、実際自分がお客さんとして接客を受けると、すごく好感が持てます。

まさに専用コンシェルジュ。小さな特別感の演出なら、誰でも簡単に演じることができるでしょう。

似合っていると言い切る！

新しい服を試すお客様は、少なからず「似合っているかな」と不安になります。
誰でもそうですよね？僕も新しい服を試す時は、変じゃないかな？と不安になります。

だからこそ、接客スタッフが思い切りある気持ちで「似合っている！」を伝えてあげることです。
不安を取り除いてあげる。不安を感じさせないぐらい言い切ってあげる。

試着室から出てきた最初の反応が勝負！
もう、とにかくオーバーなくらいに。

「似合ってます！」
「カッコイイです！」
「素敵です！」

を伝えましょう。

そうすることで、お客様も新しいコーディネートに対する不安が取り除かれるのです。

ただし、似合っていない服は正直に「ちょっと違うかな？」と伝えること。
そこはお客様との信頼関係にもつながるので、正直な意見を柔らかく伝えるようにしましょう。

自分で試着して見せてあげる

これは結構効果的な方法です。
試着をするのが面倒だったり、申し訳なかったり、お客様によっては試着をオススメしてもあまり試してみようとしない方もいらっしゃいます。

なので、商品を説明している際に自分が先に着てしまう。
そうすればシルエットや着丈、コーディネートの合わせ方などの魅力を見せて紹介することができます。
さらにその後、自然と「ご試着いかがですか？」と聞くことで試着のハードルも下がります。

ただし、常に自分がどれくらいのサイズ感で着るべきなのか、事前に試着をして確かめることが大切。
常に新商品が入ったら実際に試着して、接客の際にスムーズに着こなせるようにしましょう。

お客様が着ないなら、自分で着て見せてあげる。
これって展示会などでは当然な接客方法ですが、実際のショップではあまり応用されていないので、ぜひ試してみてください。

ベテランは腕時計を常にチェックしているよ

接客に自信のある販売スタッフの友達から聞いたけど。
まとめ買いしてもらうコツとして、まずはお客さんの腕時計をチェックするんだって。時計の値段が高いかどうかでお財布事情を予想。いい時計をしている人には、いろいろと進めてみる。普通の時計の人はイチオシを紹介する。結構効果あるらしいよ！

— 高嶋一行@tokyosamplesale (@tokyosamplesale) 2017年8月31日