コミュ障でもアパレル店員はできる!おさえるべきポイントと接客のコツとは?実体験からのアドバイス

コミュ障でもアパレル店員はできる!

当サイト「tokyosamplesale.com」の運営者である高嶋一行(@takashimakaz)です。

「実はコミュ障で、、、」

なんて「自分のコミュニケーション能力の無さ」や「人見知り」を自覚している方は少なくないはず。

それがアパレル業界になるとイケイケな人たちも多く目立つので、コミュ障だとアパレルの仕事は向いていないのではないか、、、と不安になりますよね。

これからアパレル業界で働きたいと思っている方も。
すでにアパレル店員として働いてる方も。

「もしかしてコミュ障だとアパレル業界で働き続けるのは無理なのではないか??」

と考えてしまうことも。。。

でも大丈夫!!
コミュ障でも人見知りでもアパレル店員として働くこともアパレル業界で仕事を続けることも問題ありません。

仕事を続ける中でコミュ障ならコミュ障なりに対策や準備をするだけ。それだけで接客も雑談も問題ナシ!恐る必要もありません。

今回はそんな「コミュ障でもアパレル店員として働くためのポイントや対策」についてご紹介します。

実際にアパレル店員として働いていたコミュ障

実は僕も自分で「コミュ障だなぁ」と感じることはたくさんあり、アパレルの仕事が向いていないのではないか。。。と感じたことはたくさんあります。

・話は面白くない。
・1人の時間は好き。
・特に飲み会に行きたいと思わない。
・人と話すことがそこまで好きではない。

などなど、コミュ障気味な要因がたくさんあります。

実際に会話をしていても受け答えの能力に乏しく、会話をしっかりと広げることもムリ!

ただ、それでもアパレル店員としての仕事も行い、10年以上アパレル業界で仕事を続けています。

なので今回の紹介する「コミュ障アパレル店員の対策」は実体験や職場での上司のアドバイスなどで僕が実際に取り入れていたポイントをご紹介します。

今現在でコミュ障で悩んでいる方も、ちょっとしたポイントでコミュ障なんて気にしない程度まで接客力を高めることが可能です。
今回は大きく4つにまとめてご紹介しますので早速!どうぞ!

コミュ障アパレル店員の対策「テンプレを覚える」

僕がコミュ障アパレル店員時代にやっていた事の1つ。

それが「テンプレを覚える」という方法。

これは商品の説明でも、受け答えでも、雑談でもなんでも応用できます。

自分の中で会話のテンプレートを用意し、会話の引き出しとして覚えておきましょう。
これだけでお客さんや取引先との会話が自然体に続くので重宝している作戦です。

商品説明の場合だと1つ1つ、自分が伝えたいことを事前にイメージトレーニングをして文章やキーワードを覚えておく!
あとは接客の時に、覚えたことを選んで話すだけ。

ある程度の商品説明の文章やキーワードがあれば不安にならずスラスラと言葉が出てくるので精度も高まりますよ。

雑談なども同じ。

「最初は天気の話からしてみよう」

とか

「昨日の日本代表のサッカー試合の話題を振ってみようか」

もしくは

「お客さんが身につけている商品を1つ褒めてみよう。」

などなど。
事前にいくつか会話のキッカケとなるネタを準備しておくと安心ですよね。

これはアパレル販売だけでなく、プライベートでの会話でも使えるのでコミュ障の方はとりいれてみては??

コミュ障アパレル店員の対策「リアクションを大きく取る」

これは実際に店長に指摘されて改善したポイントです。

コミュ障がするべき大切なことの1つが「元気で明るいこと」だと思いますが、その中でもリアクションを大きくしっかりと取ることは割とコミュ障の方もですぐできる対策です。

例:

お客さん:「この前、キャンプに行ってきたんですよ。」
僕:「えー!!良いですね!うらやましい!」

という感じで、ちょっとしたことでもリアクションを大きめに取りましょう。
そうすると会話も弾みます、お客さんが自ら話てくれるのでラクです。

付け加えて、

「どこのキャンプへ行ったんですか?」
「テントは何泊したんですか?」

など関連する質問をしてみましょう。
別に大した興味がなくても会話を盛り上げるために聞くんです。

そしてまた答えに対して大きくリアクションしましょう。

ほんと、これだけでお客さんと楽しく会話ができるのでコミュ障なんて関係ないです。

最初は照れ臭いかもしれません。
でも接客の時だけは「演じる」ことをするんです。リアクション大きめのスイッチを入れてください。

コミュ障アパレル店員の対策「基本話は聞く側」

リアクションを大きくすることに繋がりますが、コミュ障の人こそ大切にするべきことが「基本的に話は聞く側」ということ。

「週末は何されているんですか?」

「好きなブランドはあるんですか?」

「最近〇〇しました?(映画見ました?など)」

などなど、とにかく質問から始めるだけ。そして相手からの答えが返ってきたらリアクションをとって、またそこから関連する質問をしてみる。

あとは相手が興味のある内容なら、相手がずっと話てくれます。
程よく相槌やリアクションをとっていれば、それで会話も盛り上がります。

なので基本的に自分は聞く側。
相手に気持ちよく会話してもらうことを心がけていれば、それでOK。

話を聞いているだけでならコミュ障でも簡単ですよね?

コミュ障アパレル店員の対策「笑顔が重要」

最後にこれも大切。

ニコニコしていればOK。

リアクションに困っても笑っておけばOK。

コミュ障でも笑顔を絶やさないようにしていれば、それだけで自分の会話の不足部分もカバーできます。

営業スマイルでも全然問題ないので基本的に仕事中は笑顔でいることを心がけるとコミュ障の苦手意識も克服できますよ。

1人でいる時や自宅でリラックスしている時は別に笑顔を続ける必要ナシ。そこはスイッチOFFで全然問題ありません。
仕事の時だけ「演じる」で十分大丈夫!

お客さんもコミュ障気味の方が多い

最後に付け加えるなら、コミュ障のアパレル店員がいればコミュ障のお客さんもたくさんいます。

なので逆にコミュ障のアパレル店員の方がコミュ障のお客さんの気持ちが理解できるはず。

・あまりゴリゴリで押し売りしない
・ちょっとした仕草で相手の気持ちを汲み取る

などなど、コミュ障なら通じるポイントがありますよね。

なのでコミュ障のお客さんにはコミュ障のアパレル店員が相性が良かったりします。
それに「類は友を呼ぶ」ではないですが、自分に似たような性格や雰囲気のお客さんが結果的に顧客さんになってくれたりもします。

そんなケースを経験しているので、僕はきっとコミュ障のアパレル店員も重宝されるべき!だと思っています。

受け答えが咄嗟にうまくできなくても、話が面白くないくても、全然問題ナシ!気にすることなくコミュ障でもアパレル販売の仕事が務まりますよ。

コミュ障アパレル店員が働きやすい環境

最後にコミュ障でアパレル店員として仕事を続けるなら。
1番の重要なポイントは職場環境です。

自分がコミュ障なのに、周りがイケイケな人たちばかりだとストレスも溜まりますよね。もしかしたらコミュ障の人を理解してくれないかもしれません。

余裕を持って働ける環境だからこそ、コミュ障の人は力を発揮できるはず。
なので働くお店や企業の雰囲気や環境は十分に理解しておきましょう。

例えば転職会議に登録しておくと、働く前から企業や職場の雰囲気や口コミなど知ることができます。
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コミュ障でもアパレルで働ける!

僕の実体験を交えてご紹介しましたが、コミュ障でも十分にアパレル店員やアパレル業界で働くことは可能です。
会話やコミュニケーションの際のポイントやコツ、そしてちょっとの準備をしていれば大丈夫!!

そしてコミュ障の人の方がお客さんの気持ちがわかり、より親身になって接客することもできます。
なので自分でコミュ障を自覚していてもご心配なく!

まずは自分の働きやすい環境を見つけてみましょう!

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ライター:高嶋一行(Kazuyuki Takashima)

tokyosamplesale.com運営者。
現在、ロンドンファッションウィークを中心としたファッション取材記事を執筆しています。
ロンドンコレクションでは累計200以上の会場に足を運んだ経験あり。

ファッション業界の働き方の提案やロンドンファッションについてご紹介しています。

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