これからはオンラインで接客も当たり前になる!販売スタッフとして身に付けたいスキルとは?

※この記事は2020年4月中旬に執筆されたものです。

当サイト「tokyosamplesale.com」の運営者である高嶋一行(@tokyosamplesale)です。

今、イギリスなど海外で広がりつつあるサービス。
それがオンラインでの接客です。

新型コロナウイルスの拡散防止で外出の自粛が続く中、それをキッカケに新しいサービスが始まっています。

オンラインで接客も当たり前になる!

新型コロナウイルスの拡散防止を目的にイギリスでは外出が自粛。
ファッション業界でもオンラインショップに力を入れるブランドやセレクトショップも増えており、それらは当然の流れです。

そしてあらゆるものがオンライン化される中で、顧客に向けての接客もオンラインで行おうとする動きが出ています。

もちろん実際に店頭での接客も大切ですが、お互いの安全と不要な外出を避けるには合理的な方法ですよね。

実際の事例としてイギリスの老舗百貨店である「ジョンルイス」が早くも販売スタッフによるスタイリング相談や接客がオンラインにて開始。
顧客は希望の販売スタッフに予約を入れるだけでインスタグラムのビデオ通話で話ながら接客を受けることができます。

これは画期的!
そして販売スタッフは自宅にいながら仕事ができるんです。

未来型の接客スタイルが広がりつつあるのかもしれませんよ。

インスタグラムを中心に顧客と繋がるツールに

このオンライン接客やオンラインスタイリング相談などの特徴は、インスタグラムのビデオ通話を使っているところです。

最大の特徴は何も新しいシステムを用意する必要がないこと。
準備するのは販売スタッフが持つ「インスタグラムアカウント」だけ。

あとは顧客と事前にDMで予約の連絡をとって、後は時間通りにビデオ通話で接客です。

もちろん買い物はビデオ通話終了後にショッピングリストなどを送って、それを元にオンラインで購入してもらう。
紹介した商品のリンクなどを送れば、あとは顧客さんがクリックして買えばいい。

実はやろうと思えば誰でも・どんなブランドでも簡単にできるんです。

これなら必然的にファッション業界の販売スタッフの間で広がる可能性も高くないですか??

紹介したジョンルイスでも公式ページから直接スタッフのインスタグラムアカウントへ行くことができ、そのままDMを送ることやフォローすることもできます。

最低限のSNS利用知識が身につけておこう

今現在ファッション業界の販売スタッフをされている方は、ぜひ今の間に自分のインスタグラムのアカウントを持っておきましょう。

自分のプライベートと共通のアカウントでも良いですが、できれば販売スタッフとして仕事専用のアカウントがあれば更に良いかもしれません。

コーディネートやブランドの商品などをインスタグラムの投稿に充実させておくと顧客からの信頼も上がるはず。

さらにインスタグラムのビデオ通話のやり方なども覚えておく必要があります。
いざ顧客とのビデオ通話となった時に使い方が分かっていないとダメですよね。

それにスマホの置き方や背景にも気を使った方が良いので、1度は実際に全体を通してリハーサルをする必要もありそう。
予め友人などに練習台になってもらうなど慣れておくと良いかもしれません。

そのほかにも、ストーリーのアップの方法。ストーリーがより魅力的に見える工夫など、いろいろと奥が深いのがインスタグラムの機能や使い方です。

もちろんインスタグラムだけでなくこのタイミングでツイッターなどもある程度使えるようになっておきたいところ。

もうすでにインスタグラムやツイッターのアカウントを持っていて、ある程度使える方ならスグに対応できるかもしれませんね。
逆にSNSをあまりやっていない、普段利用していない方は今のうちに基本的な操作や機能を理解しておくと役立つ時が来るでしょう。

自分の特技が仕事に活かせるかも!?

これからイギリスの百貨店のようにオンラインでの接客が広がるのであれば、接客が得意な販売スタッフの方ならオンライン接客もチャンスの流れではないでしょうか。

・自宅にいながらの在宅ワークで仕事ができる。
・事前予約で接客ができるので仕事のスケジュールも組みやすい。
・家事や育児との両立もしやすい。

などなどメリットがたくさんありそう。

そして何よりインスタグラムなどのSNSを普段から使っていてある程度得意な人は、これから仕事の幅も広がるのではないでしょうか?

「接客 x インスタグラム」でこれから全く新しいキャリアアップができるかもしれませんよ。

そして自分の得意な部分を生かすなら、早い段階でオンライン接客やインスタグラムに力を入れるブランドやセレクトショップなどに転職するとあなたの活躍の場が広がるでしょう。

「今の仕事よりもっと自分の特技を活かしたい!」

「もっと給料アップを目指して職場を変えたい!」

そんな販売スタッフの方は、ぜひこのタイミングで自分のキャリアを見つめ直しても良いかも。
これからますますオンライン化が急激に進み、SNSだけでなく接客もオンラインで快適にできる世の中になりそうです。

活躍できる転職先は働きながら探そう

自分の得意な接客とインスタグラムを活かせる環境で働きたい!
そう思った方はこれから転職活動をしてもっと自分の得意分野で活躍できる場所を探すこともオススメします。

でも今スグ仕事を辞めるのはリスクが高いので、とりあえずは働きながら新しい転職先を探す方法が安全策。
なので無料で利用できる転職サービスに登録をして、まずは情報収集から始めてみてはいかがでしょうか??

以下2つの無料の転職サービスが実際に利用した中でもオススメです。

・クリーデンス

・ファッショーネ

以上の無料で使える転職サービスを利用し、自分の得意な分野でのキャリアアップを試してみては??
良い条件の転職先が見つからない場合はそのまま今の仕事を続ければ良いだけ。

転職活動は無料の転職サービスを活用しながらリスク無しで進めましょう。

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ライター:高嶋一行(Kazuyuki Takashima)

tokyosamplesale.com運営者。
現在、ロンドンファッションウィークを中心としたファッション取材記事を執筆しています。
ロンドンコレクションでは累計200以上の会場に足を運んだ経験あり。

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